Chez « asso! C’est combien ? », nous nous engageons à offrir une expérience client transparente et satisfaisante. Cependant, nous comprenons que des litiges peuvent survenir lors de transactions. Cette rubrique est conçue pour vous guider dans la gestion de ces situations de manière efficace et équitable.

#### 1. Types de Litiges entre Asso et l’utilisateur
– Produits Non Conformes : Si le produit reçu ne correspond pas à la description ou présente des défauts.
– Délai de Livraison: En cas de retard dans la livraison des produits.
– Problèmes de Quantité : Si le nombre de produits reçus ne correspond pas à la commande.
– Toute autre situation pouvant être à l’origine d’un litige entre Asso et son Client et non entre 2 utilisateurs de la plateforme.

#### 2. Processus de Réclamation
Pour garantir un traitement rapide et efficace, voici les étapes à suivre pour soumettre une réclamation :

1. Contactez le Service Client : Envoyez un email à notre service client à l’adresse [contact@asso-cest-combien.com] ou utilisez notre formulaire de contact sur le site. Veuillez inclure vos coordonnées et une description détaillée du litige.

2. Fournir des Preuves : Joignez des photos ou tout document pertinent pour étayer votre réclamation (facture, photo du produit, etc.).

3. Suivi de la Réclamation : Une fois votre réclamation soumise, vous recevrez un accusé de réception avec un numéro de suivi. Notre équipe s’engage à traiter votre demande dans un délai de 48 à 72 heures.

#### 3. Résolution du Litige
– Évaluation : Notre équipe examinera votre réclamation, effectuera les vérifications nécessaires et vous tiendra informé de l’évolution du processus.
– Solutions Possibles : Selon la situation, nous pourrons vous proposer :
– Un remboursement.
– Un échange du produit.